TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
CHILI MUSIC SpA
RUT:
76.169.553-3
Domicilio: Av. Libertador Bernardo
O’Higgins 142, Local 179, Santiago, Región Metropolitana,
Chile.
Correo electrónico:
contacto@chilimusic.cl
Teléfono:
+56 9 3305 8646
Sitio web: www.chilimusic.cl
Última actualización: “15 de Julio de 2026”
1. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso,
navegación y uso del sitio web www.chilimusic.cl,
así como las compras de productos efectuadas a través de este medio
por consumidores ubicados en la República de Chile.
El sitio es operado por CHILI MUSIC SpA, en
adelante también el «Proveedor» o «Chili Music».
Al acceder al sitio web o realizar una compra, el usuario declara
haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. La aceptación
de estos términos no implica renuncia a los derechos que la
legislación chilena reconoce a los consumidores.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Para efectos de la legislación chilena sobre protección de los
derechos de los consumidores, el proveedor corresponde a:
Razón Social: CHILI MUSIC SpA
RUT: 76.169.553-3
Dirección comercial:
Av. Libertador Bernardo O’Higgins 142, Local 179
Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Correo electrónico de atención:
Teléfono de contacto:
+56 9 3305 8646
3. USO DEL SITIO WEB
El usuario se obliga a utilizar este sitio de manera responsable y
conforme a la legislación vigente.
En consecuencia, se compromete a no:
utilizar el sitio con fines ilícitos o fraudulentos;
afectar el funcionamiento normal del sitio mediante acciones
destinadas a alterar su disponibilidad o seguridad;utilizar información falsa durante el proceso de compra;
infringir derechos de propiedad intelectual de Chili Music o
de terceros.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la
adopción de las medidas permitidas por la legislación vigente.
4. REGISTRO DE USUARIO
Para efectuar compras, el usuario podrá crear una cuenta personal
cuando dicha funcionalidad se encuentre disponible o realizar compras
utilizando las opciones habilitadas por el sitio.
El usuario declara que la información proporcionada durante el
proceso de registro o compra es veraz, completa y actualizada.
La contraseña de acceso constituye un mecanismo de autenticación
personal cuya confidencialidad será responsabilidad del usuario.
En caso de detectar un uso no autorizado de su cuenta, el usuario
deberá comunicarlo a Chili Music tan pronto tome conocimiento de
dicha situación.
5. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Chili Music comercializa instrumentos musicales, equipos de audio,
accesorios y demás productos relacionados con la actividad musical.
La información publicada respecto de cada producto busca
describir sus principales características técnicas, funcionales y
comerciales.
Las fotografías publicadas tienen carácter referencial y se
utilizan con fines ilustrativos.
En aquellos productos fabricados con madera u otros materiales
naturales podrán existir diferencias de veta, tonalidad, textura,
peso o acabado respecto de las imágenes publicadas, propias de la
naturaleza del material.
Estas diferencias no constituyen por sí mismas una falta de
conformidad del producto.
Las especificaciones técnicas corresponden a la información
proporcionada por el fabricante y podrán ser modificadas por éste
sin previo aviso.
6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Los productos ofrecidos en el sitio se encuentran sujetos a
disponibilidad de inventario.
Chili Music realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada
la información de stock. Sin embargo, debido a procesos logísticos,
ventas simultáneas o incidencias técnicas, excepcionalmente podría
producirse una diferencia entre el inventario publicado y la
disponibilidad real.
Si, una vez realizada la compra, un producto no se encontrare
disponible, Chili Music informará dicha situación al consumidor a
la brevedad posible.
En ese caso el consumidor podrá optar por:
la devolución íntegra del monto pagado respecto del
producto no disponible; oaceptar voluntariamente el reemplazo por otro producto, del mismo valor pagado
previo acuerdo entre las partes.
La elección corresponderá al consumidor.
7. PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos
chilenos (CLP).
Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando
corresponda conforme a la legislación tributaria vigente.
Los costos de despacho, cuando existan, serán informados antes de
que el consumidor confirme su compra.
Los precios podrán modificarse antes de la celebración del
contrato.
Las modificaciones de precio no afectarán compras cuya aceptación
ya haya sido confirmada por Chili Music conforme a estos Términos y
Condiciones.
8. MEDIOS DE PAGO
El sitio permite efectuar pagos mediante los medios que se
encuentren habilitados al momento de la compra.
El procesamiento de los pagos podrá ser efectuado por entidades
especializadas autorizadas para dichos efectos.
Chili Music no almacena los datos completos de tarjetas bancarias
utilizadas por los clientes cuando éstos son gestionados
directamente por la plataforma de pago correspondiente.
La aprobación o rechazo de una transacción dependerá de las
validaciones efectuadas por la entidad emisora del medio de pago y
por la plataforma correspondiente.
9. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
La publicación de productos en el sitio constituye una invitación
a contratar.
El contrato de compraventa se entenderá celebrado cuando
concurran copulativamente las siguientes circunstancias:
a) el consumidor haya enviado su orden de compra;
b) el pago haya sido validado mediante el medio correspondiente;
c) Chili Music haya confirmado la aceptación de la orden mediante
el envío de la confirmación de compra al correo electrónico
informado por el consumidor.
Hasta antes de dicha confirmación, la orden de compra podrá no
ser aceptada cuando existan causas justificadas, tales como falta de
disponibilidad del producto, errores manifiestos en el precio
publicados por un error involuntario o indicios razonables de fraude.
En tales casos, si el consumidor hubiere efectuado un pago, éste
será restituido conforme al procedimiento informado en las políticas
del sitio.
Disponibilidad de Productos, Falta de
Stock y Devolución de Pagos
Los pedidos realizados a través del sitio web se procesan
conforme a la disponibilidad de inventario existente al momento de su
preparación y despacho.
CHILI MUSIC SpA adopta medidas razonables para mantener
actualizada la información de stock publicada en el sitio web. No
obstante, en situaciones excepcionales, tales como compras
simultáneas, diferencias de inventario, errores de sincronización
entre sistemas o contingencias operativas, uno o más productos
podrían no encontrarse disponibles una vez confirmada la compra.
En caso de verificarse la falta de disponibilidad de un producto,
CHILI MUSIC SpA informará oportunamente, a la brevedad posible dicha
situación al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados
durante el proceso de compra.
Cuando la falta de disponibilidad afecte total o parcialmente un
pedido, el cliente podrá optar por:
mantener la compra respecto de los
productos disponibles;aceptar un producto alternativo,
únicamente si manifiesta expresamente su conformidad; osolicitar la anulación total o parcial de la compra, según
corresponda.
En ningún caso el cliente estará obligado a aceptar un producto
distinto, un cupón, una nota de crédito u otro mecanismo de
compensación como única solución.
Cuando corresponda la anulación total o parcial de la compra por
falta de disponibilidad del producto, CHILI MUSIC SpA restituirá al
cliente el monto efectivamente pagado por los productos no
disponibles.
La devolución será gestionada, exclusivamente a través del
mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo
que corresponda conforme a la normativa vigente y a las condiciones
operativas de la respectiva pasarela de pago.
CHILI MUSIC SpA iniciará la gestión de devolución dentro del
plazo máximo de cinco (5) días hábiles contado desde la
confirmación de la anulación. El plazo para que los fondos se
reflejen en la cuenta del cliente dependerá de la entidad
financiera, del emisor del medio de pago o de la pasarela utilizada.
10. COMUNICACIONES
Toda comunicación relacionada con la compra podrá realizarse
utilizando los medios de contacto publicados por Chili Music.
Asimismo, las comunicaciones relativas a la confirmación de
compra, estado del pedido y demás actuaciones relacionadas con el
contrato podrán efectuarse mediante correo electrónico enviado a la
dirección informada por el consumidor durante el proceso de compra.
Será responsabilidad del usuario mantener actualizados sus datos
de contacto.
POLÍTICA DE GARANTÍAS Y GESTIÓN DE SOLICITUDES
DE CONSUMIDORES
CHILI MUSIC SpA
RUT:
76.169.553-3
Domicilio: Av. Libertador Bernardo
O’Higgins 142, Local 179, Santiago, Región Metropolitana,
Chile.
Correo electrónico:
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Teléfono:
+56 9 3305 8646
Última actualización: “15 de Julio de 2026”
1. OBJETIVO
La presente Política establece los criterios aplicables a la
atención de solicitudes relacionadas con productos adquiridos en
CHILI MUSIC SpA, incluyendo materias asociadas a garantía legal,
productos con problemas de funcionamiento, errores en la entrega y
demás situaciones reguladas por la legislación vigente.
Esta política se encuentra elaborada conforme a la Ley N.º
19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás
normativa aplicable en Chile.
Nada de lo señalado en esta política limita los derechos que la
legislación reconoce a los consumidores.
2. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por CHILI MUSIC SpA cuentan con la
garantía legal establecida en la normativa chilena vigente.
Cuando un producto presente una falla, defecto o incumplimiento
respecto de las condiciones ofrecidas, el consumidor podrá ejercer
los derechos que la legislación establece dentro de los plazos
correspondientes.
La garantía legal podrá aplicarse cuando el producto:
presente defectos de fabricación;
no corresponda a las características informadas;
no sea apto para el uso habitual esperado según su
naturaleza;presente problemas de funcionamiento no atribuibles al uso
incorrecto del consumidor.
Para evaluar una solicitud, CHILI MUSIC podrá requerir
antecedentes que permitan identificar la compra y comprender la
situación presentada.
3. SITUACIONES NO CUBIERTAS POR GARANTÍA LEGAL
La garantía legal no cubre daños o fallas ocasionadas por causas
atribuibles al consumidor, tales como:
golpes, caídas o accidentes;
exposición a humedad o líquidos;
conexiones eléctricas incorrectas;
uso contrario a las instrucciones del fabricante;
modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por
terceros;desgaste natural producto del uso.
En instrumentos musicales y equipos electrónicos, ciertos ajustes
corresponden al mantenimiento normal del producto y no constituyen
necesariamente una falla de fabricación.
Dentro de estos ajustes se encuentran, entre otros:
afinación;
calibración;
regulación de cuerdas;
octavación;
ajustes derivados de cambios de temperatura o humedad.
Lo anterior no afecta los derechos del consumidor cuando exista
una falla cubierta por la garantía legal.
4. CONSIDERACIONES SOBRE INSTRUMENTOS MUSICALES
Los instrumentos musicales pueden presentar características
propias de los materiales utilizados en su fabricación.
En instrumentos fabricados con madera u otros materiales naturales
pueden existir diferencias individuales en:
tonalidad;
veta;
textura;
peso;
acabado.
Estas características corresponden a la naturaleza del producto y
no constituyen por sí mismas defectos de fabricación.
Asimismo, los instrumentos pueden requerir ajustes posteriores al
transporte debido a cambios ambientales, lo que forma parte del
mantenimiento habitual de este tipo de productos.
5. DERECHO A RETRACTO
Cuando corresponda conforme a la legislación vigente, el
consumidor podrá ejercer el derecho a retracto respecto de compras
realizadas mediante medios electrónicos.
El ejercicio de este derecho deberá realizarse dentro del plazo y
bajo las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
El producto deberá ser restituido conforme a las condiciones
exigidas por la legislación vigente, considerando su naturaleza y
características.
Las exclusiones al derecho a retracto serán únicamente aquellas
contempladas expresamente por la normativa aplicable.
6. PRODUCTOS CON CONSIDERACIONES ESPECIALES
Determinados productos pueden tener condiciones particulares
debido a su naturaleza.
Cuando la legislación permita excepciones relacionadas con
productos de uso personal, higiene u otras categorías específicas,
dichas excepciones serán aplicadas únicamente conforme a la
normativa vigente.
CHILI MUSIC no establecerá exclusiones adicionales distintas de
aquellas permitidas por la legislación.
7. PRODUCTOS RECIBIDOS CON ERROR O DAÑO
Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido,
incompleto o con daños atribuibles al proceso de despacho, deberá
comunicarse con CHILI MUSIC mediante los canales oficiales de
atención.
La empresa revisará los antecedentes del caso y gestionará la
solución correspondiente conforme a la legislación vigente.
8. CAMBIOS VOLUNTARIOS
CHILI MUSIC SpA no cuenta con una política de cambios voluntarios
por motivos distintos de aquellos establecidos por la legislación
vigente.
Por lo tanto, no se realizan cambios por razones tales como:
preferencia por otro modelo;
elección incorrecta del producto;
cambio de opinión;
diferencias de gusto personal.
Esta disposición no afecta los derechos legales del consumidor
establecidos en la normativa aplicable.
9. SOLICITUDES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para realizar consultas o gestionar situaciones relacionadas con
productos adquiridos en CHILI MUSIC, el consumidor podrá comunicarse
mediante:
Correo electrónico: contacto@chilimusic.cl
Para facilitar la revisión del caso, se recomienda proporcionar:
nombre del comprador;
número de pedido, boleta o factura;
producto adquirido;
descripción de la situación presentada.
CHILI MUSIC revisará cada solicitud considerando los antecedentes
proporcionados y la normativa aplicable.
10. DOCUMENTACIÓN DE COMPRA
Para gestionar solicitudes relacionadas con garantías u otros
derechos del consumidor, podrá solicitarse información que permita
acreditar la adquisición del producto, como:
boleta;
factura;
número de pedido;
antecedentes asociados a la compra.
11. CONTACTO
CHILI MUSIC SpA
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Dirección: Av. Libertador Bernardo O’Higgins 142, Local 179,
Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Correo electrónico: contacto@chilimusic.cl
Teléfono: +56 9 3305 8646
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
PERSONALES
CHILI MUSIC SpA
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O’Higgins 142, Local 179, Santiago, Región Metropolitana,
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Última actualización: “15 de Julio de 2026”
1. OBJETIVO
La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar
a los usuarios sobre la forma en que CHILI MUSIC SpA recopila,
utiliza, almacena y protege los datos personales entregados mediante
el sitio web www.chilimusic.cl.
Esta política se aplica a los datos proporcionados durante
procesos de compra, creación de cuentas, consultas, solicitudes de
atención y cualquier otra interacción realizada mediante los
canales oficiales de Chili Music.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la
legislación chilena vigente aplicable.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
El responsable del tratamiento de los datos personales corresponde
a:
CHILI MUSIC SpA
RUT: 76.169.553-3
Dirección:
Av. Libertador Bernardo O’Higgins 142, Local 179, Santiago, Región
Metropolitana, Chile.
Correo electrónico:
3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR
Dependiendo de la interacción realizada por el usuario, Chili
Music podrá recopilar información necesaria para la correcta
prestación de sus servicios.
Los datos pueden incluir:
Datos de identificación:
Nombre y apellidos.
RUT, cuando corresponda.
Información necesaria para emisión de documentos
tributarios.
Datos de contacto:
Correo electrónico.
Número telefónico.
Datos de entrega:
Dirección de facturación.
Dirección de despacho.
Información necesaria para coordinar la entrega del pedido.
Datos asociados a compras:
Productos adquiridos.
Historial de pedidos.
Información necesaria para gestionar garantías, consultas o
solicitudes relacionadas con compras.
La entrega de estos datos podrá realizarse tanto mediante la
creación de una cuenta de usuario como durante una compra realizada
sin registro.
4. COMPRA SIN REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
El sitio web podrá permitir al usuario realizar compras mediante:
creación de una cuenta personal; o
modalidad de compra sin registro.
En ambos casos, Chili Music podrá recopilar los datos necesarios
para:
procesar la compra;
emitir documentos tributarios;
coordinar el despacho;
entregar información relacionada con el pedido;
cumplir obligaciones legales.
La creación de una cuenta de usuario podrá permitir
funcionalidades adicionales, tales como:
consultar historial de compras;
facilitar futuras compras;
administrar información asociada al usuario.
5. FINALIDAD DEL USO DE LOS DATOS
Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para las
siguientes finalidades:
gestionar compras realizadas en el sitio web;
validar pagos;
emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios;
coordinar entregas y despachos;
responder consultas de clientes;
gestionar solicitudes relacionadas con garantías;
cumplir obligaciones legales y tributarias;
mejorar la experiencia de compra en el sitio.
Cuando corresponda, el envío de comunicaciones comerciales será
realizado conforme a la normativa vigente aplicable.
6. TRATAMIENTO DE DATOS POR SERVICIOS EXTERNOS
Para poder operar el comercio electrónico, Chili Music puede
utilizar proveedores tecnológicos externos que prestan servicios
necesarios para la ejecución de las compras.
Estos servicios pueden incluir:
plataformas de pago;
servicios de facturación electrónica;
empresas de transporte;
herramientas tecnológicas asociadas al funcionamiento del
sitio web;servicios de análisis o gestión comercial.
Estos terceros podrán acceder únicamente a la información
necesaria para prestar el servicio correspondiente.
Chili Music no comercializa, vende ni entrega datos personales de
sus clientes con fines distintos de los informados en esta política.
7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Chili Music adopta medidas razonables destinadas a proteger la
información personal de sus usuarios frente a accesos no
autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de
información por internet puede garantizar seguridad absoluta.
Por ello, Chili Music recomienda a los usuarios mantener medidas
adecuadas de seguridad sobre sus cuentas, contraseñas y dispositivos
personales.
8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo
necesario para cumplir las finalidades informadas, atender
obligaciones legales, tributarias, comerciales y resolver eventuales
solicitudes relacionadas con compras realizadas.
Una vez que la información deje de ser necesaria, será eliminada
o gestionada conforme a la normativa aplicable.
9. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
Los usuarios podrán ejercer los derechos que la legislación
chilena reconoce respecto de sus datos personales.
Entre ellos se encuentran, cuando corresponda:
solicitar información sobre sus datos;
solicitar corrección de información incorrecta;
solicitar eliminación cuando proceda conforme a la normativa
vigente.
Para ejercer estos derechos, el usuario podrá comunicarse
mediante:
Correo electrónico:
10. COMUNICACIONES COMERCIALES
Chili Music podrá enviar comunicaciones comerciales o
promocionales cuando exista autorización del usuario o cuando
corresponda conforme a la legislación vigente.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones
promocionales mediante los mecanismos habilitados para ello.
11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares
destinadas a:
permitir el funcionamiento correcto de la plataforma;
recordar preferencias del usuario;
mejorar la experiencia de navegación;
obtener información estadística sobre el uso del sitio.
El usuario podrá administrar las preferencias de cookies mediante
las configuraciones disponibles en su navegador o herramientas
habilitadas en el sitio.
Las condiciones específicas sobre cookies se detallan en la
Política de Cookies correspondiente.
12. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Chili Music podrá modificar esta Política de Privacidad cuando
sea necesario para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o de
funcionamiento del sitio.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección
indicando la fecha de actualización correspondiente.
13. CONTACTO
Para consultas relacionadas con privacidad y tratamiento de datos
personales:
CHILI MUSIC SpA
Correo electrónico:
Teléfono:
+56 9 3305 8646
Dirección:
Av. Libertador Bernardo O’Higgins 142, Local 179, Santiago, Región
Metropolitana, Chile.
POLÍTICA DE COOKIES
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Domicilio: Av. Libertador Bernardo
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Teléfono:
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1. OBJETIVO
La presente Política de Cookies tiene como finalidad informar a
los usuarios sobre el uso de cookies y tecnologías similares
utilizadas en el sitio web www.chilimusic.cl.
Esta política complementa la Política de Privacidad de CHILI
MUSIC SpA y explica cómo estas tecnologías pueden utilizarse para
mejorar la navegación, funcionamiento y experiencia del usuario.
2. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?
Las cookies son pequeños archivos de información que se
almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web.
Estas permiten que el sitio recuerde determinada información
sobre la navegación del usuario, facilitando su funcionamiento y
permitiendo ofrecer una experiencia más eficiente.
Las cookies no permiten acceder a archivos personales del
dispositivo ni obtener información que permita identificar
directamente al usuario fuera de la información proporcionada
durante la interacción con el sitio.
3. TIPOS DE COOKIES QUE PODEMOS UTILIZAR
El sitio web puede utilizar diferentes tipos de cookies según su
finalidad:
Cookies necesarias
Son aquellas esenciales para el funcionamiento correcto del sitio
web.
Pueden permitir, entre otros aspectos:
mantener productos en el carrito de compra;
gestionar procesos de compra;
recordar información necesaria durante la navegación;
permitir funcionalidades básicas de WooCommerce.
Estas cookies son necesarias para que determinadas funciones del
sitio puedan operar correctamente.
Cookies de funcionamiento y preferencias
Permiten recordar determinadas configuraciones o preferencias del
usuario para mejorar su experiencia de navegación.
Por ejemplo:
preferencias de navegación;
configuraciones seleccionadas;
información temporal asociada a la sesión.
Cookies de análisis y medición
Pueden utilizarse para recopilar información estadística sobre
el uso del sitio web.
Estas herramientas permiten conocer, por ejemplo:
cantidad de visitas;
páginas más consultadas;
comportamiento general de navegación.
La información obtenida se utiliza para mejorar el funcionamiento
y contenido del sitio.
Cookies de marketing o publicidad
Cuando corresponda, el sitio podrá utilizar herramientas que
permitan medir campañas publicitarias, mostrar contenido relevante o
analizar la interacción de los usuarios con determinadas acciones
comerciales.
El uso de estas herramientas dependerá de las configuraciones
activas en el sitio web.
4. COOKIES DE TERCEROS
Algunas funcionalidades del sitio pueden utilizar servicios
proporcionados por terceros, quienes podrían instalar cookies en el
dispositivo del usuario.
Estos terceros pueden incluir proveedores de:
plataformas de pago;
herramientas de análisis;
servicios publicitarios;
soluciones tecnológicas utilizadas para mejorar la operación
del comercio electrónico.
El tratamiento de información realizado por dichos terceros se
regirá por sus propias políticas de privacidad y condiciones de
servicio.
5. GESTIÓN DE COOKIES
El usuario puede aceptar, bloquear o eliminar cookies mediante la
configuración de su navegador.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar el
funcionamiento normal del sitio, especialmente aquellas necesarias
para procesos como:
carrito de compra;
inicio de sesión;
gestión de pedidos.
6. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
CHILI MUSIC SpA podrá modificar esta Política de Cookies cuando
sea necesario para reflejar cambios tecnológicos, operativos o
normativos.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección
indicando la fecha de actualización correspondiente.
7. CONTACTO
Para consultas relacionadas con esta Política de Cookies:
CHILI MUSIC SpA
Correo electrónico:
Teléfono:
+56 9 3305 8646
Dirección:
Av. Libertador Bernardo O’Higgins 142, Local 179, Santiago, Región
Metropolitana, Chile.